Expédition
Nos commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Graver nos médailles en acier inoxydable et vous proposer la meilleure qualité possible prend du temps et nous souhaitons vous offrir un service exceptionnel.
Vous pouvez espérer recevoir votre colis dans un délai de 5 à 7 jours suivant la date d'expédition, à l'exception des weekends et des jours fériés.
Retours
Nous espérons que vous apprécierez votre achat, mais nous comprenons que tout ne se passe pas toujours comme prévu. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un des articles que vous nous avez commandés, vous pouvez nous le retourner pour l’échanger ou demander un remboursement intégral moins les frais d'expédition. Les retours doivent nous être effectués dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu le(s) article(s). [Ex. : si vous avez reçu votre commande le 1er du mois, elle devra nous être retournée avant le 30]. Les retours reçus dans un délai de 30 à 60 jours seront remboursés sous forme de bon d’achat. Nous ne pouvons accepter les retours reçus plus de 60 jours après la date de commande initiale.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les articles doivent nous être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine et dans l'état dans lequel ils ont été reçus. Dans le cas contraire, ils ne seront pas éligibles pour un remboursement ou seront soumis à des frais de reconditionnement. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus lors d’un retour, c'est la raison pour laquelle nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi. Nous ne serons pas en mesure de vous rembourser si nous n’avons pas reçu l'article (les articles) ou sans preuve de la réception de votre retour.
Pour effectuer un retour, envoyez-nous un e-mail à l’adresse dogstagsca@custom-wizard-limited.helpscoutapp.com avec une demande de retour. Veuillez indiquer le numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
Remboursements
Vous recevrez votre remboursement dans un délai de quatre semaines suivant le retour de votre colis. Dans la plupart des cas, vous serez remboursé rapidement, mais nous estimons le délai à quatre semaines en nous basant sur ces facteurs :
– Le délai nécessaire à l'expédition du retour (jusqu'à 14 jours)
– Inspection des articles retournés dans notre centre de retour (jusqu'à 5 jours ouvrables)
– Traitement par votre établissement financier (jusqu'à 5 jours ouvrables).
Le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement utilisée pour réaliser l'achat.